W dużym uproszczeniu jest to rodzaj aplikacji do zarządzania relacjami z klientami.
Głównie jest wykorzystywany przez pracowników działu sprzedaży, ponieważ pozwala kontrolować wszystkie aspekty związane właśnie z działem handlowym. Ułatwia ewidencjonowanie interakcji z klientem (niezależnie od użytego kanału komunikacji). Możemy połączyć korzystanie z platformy salesforce z kontaktem mailowym, chatem, a także wieloma aplikacjami, które pozwalają kontaktować się bezpośrednio z osobą zainteresowaną. Wszystkie informacje, historycznie wysłane maile, zgłoszone reklamacje, treść ostatniej rozmowy handlowej i warunki oferty, wszystko to zostanie zapisane w aplikacji i pozwoli na monitorowanie całego procesu sprzedaży. Dostępność tych informacji przyczynia się do zwiększenia efektywności pracowników, ponieważ pozwala prześledzić i przeanalizować cały proces sprzedażowy. Jest to tylko niewielki ułamek możliwości, które daje nam system CRM.
Dużym atutem platformy jest zarządzanie „szansami sprzedażowymi”. Co to oznacza? Co? Ile? Komu planujemy sprzedać? To kluczowe informacje, które dają pogląd na wynik, którego możemy się spodziewać w danym przedziale czasowym.
Salesforce nie jest jedynym narzędziem, które pozwala na zarządzanie danymi, ale od kilku lat jest wiodącym rozwiązaniem na rynku. Jest elastyczne i wygodne, a także ma ogromny potencjał możliwości dostosowywania systemu do indywidualnych potrzeb użytkowników.
Ważnym argumentem, który przemawia na korzyść tej platformy jest to, że jest to aplikacja działająca w chmurze. Dlaczego to ważne? Ponieważ, żeby móc korzystać z aplikacji wystarczy nam komputer, lub inne urządzenie mobile, z dostępem do internetu. Nie musimy inwestować we własną infrastrukturę i bazę danych. Możliwość pracy zdalnej to ogromny atut!
A co z konfiguracją? Czy musimy polegać na gotowych „planach” proponowanych przez platformę? Możemy praktycznie dowolnie konfigurować system, który obsłuży nawet najbardziej skomplikowane procesy biznesowe. I nie musimy korzystać z usług programisty (chociaż taka osoba bardzo ułatwi nam proces konfiguracji). Salesforce udostępnia nam dedykowane środowisko programistyczne, a także dużą możliwość samodzielnej konfiguracji, gdzie umiejętność kodowania nie jest potrzebna. Dużym plusem jest gotowa baza aplikacji App Exchange, gdzie możemy znaleźć gotowe rozwiązania „dodatkowe”. Szeroka możliwość integracji z innymi systemami skusi nawet najbardziej wymagających klientów.
Można korzystać z innych aplikacji i osiągnąć sukces biznesowy. Niestety często wiąże się to z korzystaniem z wielu rozproszonych systemów, co niestety rozciąga czas pracy i utrudnia dostęp do informacji. Salesforce skraca ten czas maksymalnie i pozwala osiągnąć doskonałe efekty pracy przy mniejszym nakładzie czasu potrzebnego na konfigurację i organizację pracy.
Co ważne, każdy upoważniony członek zespołu może mieć ograniczony dostęp do informacji i możliwości, które daje system, co minimalizuje możliwość popełniania błędów. A co jeśli ktoś zachoruje? Żaden problem. Wszystkie informacje na temat danego wątku sprzedażowego lub reklamacyjnego znajdują się w jednym miejscu i można je udostępnić za pomocą „jednego kliknięcia myszką”. Każdy klient doceni sprawność i wysoką jakość obsługi.
Ponadto Salesforce jest systemem wysoko skalowanym: sprawdzi się w małych, średnich i dużych organizacjach. Oferuje uniwersalne rozwiązane, które sprawdzą się praktycznie w każdym sektorze biznesu. Istnieje duża liczba opcjonalnych rozszerzeń, która pomoże każdą branżę rozszerzyć potrzebnymi dodatkami. Nic dziwnego, że Salesforce osiągną tak duży sukces na rynku, możliwości są praktycznie nieograniczone.
